FAQ

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

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Proposez-vous des produits originaux ?
Oui, tous nos produits sont originaux et proviennent de fournisseurs de confiance. Nous proposons des accessoires et des cartes à collectionner officiels de séries populaires telles que Pokémon, Lorcana et One Piece.
Vendez-vous des chemises de protection à l’unité ?
Les protège-cartes sont disponibles uniquement à l’unité dans la boutique en ligne. Pour toute commande supérieure, veuillez contacter directement la boutique.
Les boîtes en acrylique conviennent-elles à toutes les cartes ?
Les catégories ont été créées de manière à ce que la catégorie « Pokémon » vous propose des produits parfaitement adaptés aux cartes Pokémon, et la catégorie « Lorcan » des accessoires spécialement conçus pour ces cartes. De plus, les descriptions des produits indiquent les dimensions et les spécifications exactes pour faciliter le choix du produit.
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons divers modes de paiement, notamment les cartes de crédit et de débit, les virements bancaires et les paiements en ligne. Les détails sont disponibles sur la page de paiement lors du paiement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez la modifier ou l’annuler. Veuillez nous contacter dès que possible pour effectuer les modifications.
Puis-je recevoir une facture pour ma commande ?
Oui, les factures sont émises automatiquement. Veuillez fournir les détails de votre facture lors de votre commande.
Quelles sont vos options d’expédition ?
Nous proposons plusieurs modes de livraison, notamment : coursier, consignes à colis InPost et la Poste polonaise. Le coût et le délai de livraison dépendent du mode et du lieu de livraison choisis.
Combien de temps faut-il pour traiter une commande ?
Le délai de livraison dépend de la disponibilité des produits et du mode de livraison choisi. Les commandes standard sont expédiées sous 24 à 48 heures après le traitement du paiement.
Proposez-vous une livraison internationale ?
Oui, nous livrons à l’international. Les frais et délais de livraison varient selon le pays de destination.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre expédition en temps réel.
Puis-je retourner un produit acheté ?
Oui, conformément à la politique de retour, vous disposez de 14 jours pour retourner les articles non utilisés et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client.
Que dois-je faire si je reçois un produit endommagé ?
Si le produit arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception du colis en nous envoyant des photos des dommages. Nous réglerons le problème dans les plus brefs délais.
Combien de temps faut-il pour traiter une réclamation ?
Nous traitons les plaintes dans les 14 jours ouvrables suivant leur signalement et la fourniture de toutes les informations requises.
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact sur le site web, par e-mail ou par téléphone. Vous trouverez les détails dans l’onglet « Contact ».
Comment répondre rapidement aux messages ?
Nous visons à répondre à toutes les demandes dans les 24 heures les jours ouvrables.
Avez-vous un programme de fidélité pour les clients réguliers ?
Oui, nous proposons un programme de fidélité et des promotions à nos clients réguliers. Vous trouverez plus d’informations sur les bonus et les réductions dans l’onglet « Promotions ».